IP-телефония для бизнеса: как это работает?

В Украине IP-телефония представлена как сеть коммуникационных технологий, которые передают звук в качестве сжатого цифрового сигнала через интернет. Для этого используются специфические межсетевые IP-протоколы. Современная ip телефония Киевстар дает больше возможностей по обработке звонков и увеличивает количество записей клиентов в общую базу.

Как работает телефония через интернет: основы

IP-телефония доступна при подключении к сети. Если есть интернет, есть и возможность отвечать на звонки, самому набирать номер. Это же позволяет привязывать номер телефона не к конкретной локации, а к пользователю — появляется возможность организации удаленных рабочих мест.

Для начала работы нужно иметь компьютер, интернет и гарнитуру. Технологию можно использовать также на смартфонах, планшетах, ноутбуках, SIP-телефонах и стационарных устройствах. Доступные клиентам функциональные возможности:

• несколько типов подключения — через линию с номером, пароль и логин, транк со входом по IP-адресу;
• минимальная скорость должна составлять 128 Кбит/с на одну линию;
• неограниченное количество номеров;
• подключение оборудования через любую сеть;
• доступ к статистике через личный кабинет.

Важным фактором выбора IP-структуры становится еще и отсутствие необходимости строить новые линейно-кабельные сооружения.

Что дает IP-телефония: о преимуществах

Для эффективной работы с клиентами нужен качественный сервис. Телефония позволяет общаться с покупателями и пользователями, быстро решая проблемы удаленно. Поэтому в каждом офисе такой инструмент коммуникации становится своеобразным маст-хэвом. Преимущества IP-телефонии:

• возможность удаленной работы каждого сотрудника;
• быстрое улучшение текущей IT-инфраструктуры бизнеса;
• открытие виртуального представительства в разных областях;
• оптимизация работы менеджеров в отделе продаж, контакт-центре или других отделах.

Интеграция с CRM, ERP дополняет стандартную архитектуру телефонии. В ней можно использовать голосовое меню с интерактивным управлением, контроль работы персонала, автоматическое ведение клиентской базы.