Трафік є, а заявок немає: як переробити сторінки послуг, щоб вони продавали
Знайома ситуація: аналітика показує зростання відвідувачів, звіти виглядають добре, а відділ продажів каже, що дзвінків більше не стало. Причина майже завжди в одному місці – сторінки послуг написані для пошукової системи, а не для людини, яка вже готова замовити. І поки цей розрив не закритий, будь-яке SEO-просування сайту працює лише наполовину: люди приходять, дивляться і йдуть до конкурента, у якого відповіді на їхні питання виявились під рукою.
Спочатку зрозумійте, з яким наміром до вас приходять
Одна й та сама послуга збирає запити з абсолютно різною температурою. “Як працює промислова вентиляція” і “монтаж вентиляції ціна” – це дві різні людини на різних етапах. Перша ще вивчає тему, друга вже порівнює підрядників і тримає в голові бюджет.
Проблема починається тоді, коли обидві потрапляють на одну сторінку. Найчастіше це сторінка послуги, набита загальними абзацами про “індивідуальний підхід” і “команду професіоналів”. Для першого відвідувача там замало пояснень, для другого – замало конкретики. Обидва йдуть.
Рішення просте у формулюванні і болюче у виконанні: інформаційні запити ведуть у блог, комерційні – на сторінку послуги, і кожен тип контенту робить свою роботу. Сторінка послуги не повинна перетворюватись на енциклопедію. Її завдання – зняти сумніви і довести людину до заявки.
Анатомія сторінки, яка приносить звернення
Якщо розібрати сторінки послуг, які реально конвертують, вони складаються з передбачуваного набору блоків. Порядок може відрізнятись, але самі блоки повторюються з проєкту в проєкт.
| Блок | На яке питання відповідає | Типова помилка |
|---|---|---|
| Перший екран | Що саме ви робите і для кого | Слоган замість назви послуги |
| Ціна або принцип формування ціни | Я потягну це чи ні | Тільки “ціна договірна” |
| Що входить у роботу | За що конкретно я плачу | Абстрактний перелік без обсягів |
| Етапи і терміни | Коли буде результат | Обіцянки без прив’язки до кроків |
| Докази | Чому вам можна вірити | Логотипи без цифр і контексту |
| Відповіді на заперечення | А якщо піде не так | FAQ про графік роботи офісу |
| Форма звернення | Що робити далі | Одна кнопка внизу довгої сторінки |
Зверніть увагу на блок з ціною. Це найчастіша точка втрати. Бізнес боїться називати суму, щоб не відлякати, і в результаті відлякує всіх: людина без орієнтира просто відкриває наступну вкладку. Якщо назвати точну цифру неможливо, покажіть діапазон, вартість типового проєкту або хоча б перелічіть, від чого залежить кошторис. Це знімає напругу не гірше за прайс.
П’ять речей, які найчастіше ламають конверсію
- Текст про себе замість тексту про клієнта. Перевірка за 10 секунд: порахуйте, скільки разів на сторінці зустрічається “ми” і скільки – “ви”. Якщо перше перемагає з великим відривом, сторінку треба переписувати.
- Немає жодної конкретики. Терміни, обсяги, склад робіт, гарантії. Все, що можна виміряти, має бути виміряне. “Швидко” не працює, “виїзд заміряльника протягом двох робочих днів” працює.
- Одна форма в самому низу. Люди читають нерівномірно. Хтось готовий залишити контакт після блоку з цінами, хтось після кейсу. Точок входу має бути кілька.
- Мобільна версія, у якій незручно. Більшість трафіку зараз з телефона. Якщо номер не клікабельний, а таблиця з цінами їде за екран, ви втрачаєте заявки ще до того, як людина щось прочитала.
- Форма, яка вимагає забагато. Кожне зайве поле знижує кількість відправок. Ім’я і телефон достатньо, решту з’ясує менеджер.
Як зрозуміти, де саме втрачаються люди
Найкорисніша звичка – дивитись на сторінки послуг окремо від сайту в цілому. Загальна конверсія по сайту нічого не пояснює, бо змішує головну, блог і контактну сторінку.
Розбийте аналітику за URL і подивіться на три речі: скільки людей заходить, скільки з них доходить до нижньої частини сторінки, скільки залишає заявку. Зазвичай уже на цьому етапі видно винуватця. Якщо люди масово не догортують до середини, проблема у першому екрані і структурі. Якщо догортують, але не пишуть, проблема в аргументах або у формі.
Далі корисно порівняти себе з тими, хто стоїть вище у видачі за тим самим запитом. Не для копіювання, а щоб побачити, які питання конкуренти закривають, а ви ні. Дуже часто різниця не в дизайні і не в бюджеті на рекламу, а в тому, що у них є блок про терміни, а у вас немає.
Коли розрив між трафіком і заявками стає системним, має сенс дивитись на нього разом з фахівцями, які працюють одночасно з пошуковою видачею і поведінкою на сайті. В агенції Apromo, наприклад, роботу над комерційними сторінками зазвичай починають не з текстів, а з розбору того, за якими запитами сторінка вже показується і що людина очікує побачити після кліку. Такий порядок дій економить місяці: спочатку стає зрозуміло, кого саме ви приймаєте, і лише потім переписується контент.
З чого почати найближчого тижня
Не треба переробляти сайт цілком. Візьміть одну сторінку послуги, яка вже дає найбільше переходів з пошуку, і пройдіться по ній за списком блоків з таблиці вище. Додайте те, чого не вистачає. Приберіть загальні фрази. Поставте другу форму в середині.
Потім дайте цій сторінці два-три тижні і подивіться на цифри. Якщо кількість звернень зросла, у вас з’явився робочий шаблон для решти послуг. Якщо ні, ви принаймні звузили коло пошуку проблеми і знаєте, що справа не в тексті.
Трафік сам по собі не є метою. Метою є момент, коли людина, яка шукала вирішення своєї задачі, знаходить у вас достатньо відповідей, щоб натиснути кнопку. Все інше – інструменти для того, щоб цей момент стався частіше.
Раніше ми повідомляли: Від паперового бланка до підтримки о третій ночі: як автострахування навчилося поважати час клієнта
Залишити коментар