CPM для стоматологической клиники: что может и как выбрать подходящую

Программа для стоматологической клиники (т.е. CRM) – залог успешной и эффективной работы в данной бизнес-нише. Это прекрасная возможность повысить доходы и выйти на новый уровень. Однако, на рынке существует большое количество подобных систем с разными функциями. Поэтому важно не ошибиться в выборе. 

Что может программа

• Вести электронные карты пациентов, а также подробную историю обращений.
• Планировать лечение. Программа способна отслеживать статус приема (первичный, после консультации и т.д.). Доктор вносит в систему пометки о необходимости лечения. А это способствует ведению дальнейшей коммуникации с пациентом.
• Проводить контроль финансовых операций. Это информация об оплаченных услугах, заработной плате, расходах и других данных за выбранный период. Счета разделяются по докторам и направлениям в лечении. Такой подход помогает выявить насколько эффективной и качественной является работа персонала.
• Определять источники прихода клиентов. Позволяет выявить эффективные и сократить затраты за неэффективные.
• Выявлять причины отмены визитов. Отчетность в этом направлении помимо основной функции позволяет узнать процент отказов и улучшить сервис.
• Делать своевременные звонки с напоминаниями о явке к доктору.

Преимущества программы для стоматологической клиники

• Для владельца. Удобное ведение статистики  и отчетности по работе всей организации. В частности по каждому из сотрудников.
• Для администратора. Комфортная в использовании система с расписанием, возможностями онлайн-записи, бухгалтерской отчетности, телефонии и ведении необходимой документации.
• Для докторов. Напоминание о записи пациентов, ведение полной истории болезни и электронной карты каждого, пользование прайсом, построение планов лечения, совмещение с деятельностью лаборатории и кабинетом рентгена.
• Для маркетологов.  Инструменты, которые позволяют отслеживать и повышать уровень лояльности клиентов, а также добиваться их возвратов в клинику. 

Как выбрать и не ошибиться в CRM для стоматологической клиники

Ошибка многих владельцев заключается в том, что выбирают они исключительно из стоимости. Однако, первое, что необходимо учитывать – удобство интерфейса и функционал. Если в возможности программы не входит определенная и нужная опция придется упустить важное. Это может привести к потери значительной части доходов. Поэтому экономить на покупке CRM вовсе не стоит.

Для того, чтобы сделать правильный выбор специалисты компании Аппоинтер рекомендуют:

• Записать все необходимые функции для эффективной работы клиники.
• Найти программу, которая содержит все требуемые возможности. Предварительно желательно связаться с продавцом и попросить показать возможности системы. На этом этапе главное понять насколько корректно ведется учет и обработка информации. Поэтому нужно задавать как можно больше уточняющих вопросов, среди которых: “Как программа учитывает новых пациентов” или “Как отслеживать работу докторов”. Часто вся информация собирается и ведется в смешанном виде . В подобном случае получать статистику достаточно тяжело, а это приводит к потере ценных данных.
• Спросить контакты у 2-3 покупателей CRM и связаться с этими людьми. Необходимо спросить все ли их устроило и какие есть недостатки, а также уточнить про функции и отчетность, которые выполняет система. В некоторых ситуациях владельца может все устраивать, но подробную статистику он не ведет и не знает о ней, т.к. выбрал дешевую программу при которой учитывает всего пару показателей. 

Программа, которая содержит полный функционал и удобна в использовании по стоимости выходит на порядок дороже. Но не стоит отказываться от подобного предложения, т.к. эта система быстро окупится и принесет больше прибыли. Именно качественно настроенная автоматизация помогает выявить слабые стороны, укрепить сильные и без лишних вложений повысить доходы.