Как косметический рынок выживает во время коронакризиса?

Преодоленные проблемы и перспективы бьюти-индустрии в условиях пандемии.

Коронавирус изменил покупательское поведение — женщины сократили траты на декоративную косметику и парфюмерию, но начали приобретать другие категории товаров. Благодаря смене предпочтений многие бьюти-бренды неплохо справляются с коронакризисом.

Несмотря на логистический кошмар, электронная торговля превысила в 2020 году показатели, прогнозируемые на 2025-й. Люди так быстро адаптировались к новым условиям, что возврат к оффлайн-покупкам после локдаунов во всех странах очень медленный. Например, онлайн-продажи на сайте makeup.com.ua не падают даже после отмены строгих карантинов.

Спрос на косметическую продукцию — что изменилось?

• Женщины сосредоточились на здоровье кожи — чаще приобретают кремы и прочие уходовые продукты. Периодически они тратят деньги на губную помаду, лак для ногтей, аксессуары для маникюра.
• Многие потребители остались без возможности тестировать продукцию перед покупкой. Теперь, чтобы принять решение, они полагаются на продуктовый контент, онлайн-рекомендации и отзывы, роль которых будет расти в ближайшие годы.

Минимизация сбоев поставок

Важно улучшать качество обслуживания клиентов и доставлять косметику, когда они ее ожидают. Один из способов достичь этого — инвестировать в собственные службы доставки. Интернет-магазину MakeUp удается балансировать между хорошим обслуживанием, безопасностью, здоровьем клиентов и сотрудников. В Киеве и 170 больших городах Украины работает собственная курьерская служба, которая предоставляет бесплатную доставку на дом. В другие города заказы транспортируют партнеры-перевозчики.