Измаильская пограничная служба: лицом к людям

Для внедрения ведомственных стандартов культуры в пограничном ведомстве развернута мощная кампания. Этому посвящены приказы, распоряжения и весь возможный спектр официальных бумаг.

«Стандартного» поведения формально и неформально требуют от персонала пунктов пропуска через государственную границу руководители всех уровней. Поэтому вполне понятно: это не волна, которая со временем утихнет.

Вопрос культуры — это воплощение принципов организации и осуществления пограничного контроля, определенных профильным законом — законности, открытости и уважения к человеческому достоинству и равенству лиц независимо от каких-либо присущих им признаков.

Для внедрения этих стандартов от государства не нужно никаких дополнительных расходов. Следовательно, объективных препятствий не существует. От тех, кто служит в пунктах пропуска, в первую очередь необходимо осознание того, почему надлежит придерживаться указанных норм, а уже потом их изучать и выполнять.

Ради этого Администрацией ГПС выдан соответствующий приказ и практическое пособие, где конкретно отмечено: что является правильным, а что нет.

В сфере обслуживания когда-то был распространен лозунг: «Клиент всегда прав», а на границе подход в действи- тельности простой — прав тот, кто не нарушил закон. Кстати, нормы ведомственных стандартов рождались еще и через анализ жалоб на наш персонал. Ведь с каждой жалобой мы пытаемся разобраться объективно и, если это возможно, дойти до того, как предотвратить подобные конфликты в будущем.

Чаще всего жалуются, к сожалению, именно на поведение, учитывая, какую серьезную психоэмоциональную нагрузку выдерживает инспектор в пункте пропуска, какая ответственность на нем лежит и каковым является уровень контроля над ним со стороны разных структур.

Когда-то советские пограничники смотрели на иностранцев, как на потенциальных шпионов. Теперь те, кто пересекает границу, — наши партнеры. Поэтому мы — не обладатели границы, а лишь слуги закона. И должны нести свою службу так, чтобы люди искренне чувствовали: пограничники не создают искусственных препятствий и готовы помогать во всем, что только позволяет закон.

То есть качественное выполнение контрольных функций должно проводиться так, чтобы рядовой гражданин не чувствовал с нашей стороны никаких неудобств. Мы должны беречь настроение и время партнеров.

Ю. ДЕНИСОВА, пресс-секретарь начальника Измаильского пограничного отряда.