Галина Быкова: «Я – тактик, но осуществляю планы своего стратега»

Заниматься любимым делом, которое приносит высокий доход – это роскошь, которую не каждый может себе позволить. Такое по плечам только сильным, целеустремленным людям, которые знают, чего хотят   от жизни, и добиваются этого. 

Наша сегодняшняя героиня рубрики «Быть женщиной» именно такая – целеустремленная, уверенная в себе женщина, умеющая принимать важные решения и брать за них полную ответственность.

 Она сама сделала себя и продолжает это делать изо дня в день. Она руководствуется в работе тремя правилами жизни: стараться ни от кого не зависеть, делать то, что умеет, максимально профессионально, ну а клиент должен всегда оставаться довольным.

В настоящий момент Галина Владиславовна Быкова – уже пять лет директор собственного туристического агентства крупнейшей в Украине сети «Море туров», уже более десяти лет руководит Измаильским филиалом крупной киевской компании. За спиной – три высших образования (инженер-механик, экономист, менеджер по туризму). Нелегкий карьерный взлет от инженера-технолога и мастера цеха Овидиопольского завода кузнечно-прессовых автоматов до директора собственного процветающего, хотя и довольно молодого, туристического агентства.

В сегодняшнем интервью, которое подготовили наши друзья и партнеры из редакции газеты «Собеседник Измаила», эта успешная современная женщина поделится своими секретами успеха, рецептом счастья и докажет, на зло скептикам, что профессия «туристический агент» так же, как сейчас, будет востребована и в будущем, несмотря на пессимистические прогнозы аналитиков.

 – Галина Владиславовна, естественно, первое, о чем хочется узнать, какой Ваша жизнь была до того, как Вы занялисьтуризмом и открыли собственное турагентство? Сильно поменялись приоритеты, окружение и времяпровождение?

– Да, конечно же, жизнь поменялась, поскольку туристический бизнес захватил меня полностью, даже больше, чем я ожидала. Приоритеты практически не изменились. Что для меня было главным и раньше (моя семья, близкие друзья), так этот приоритет остался незыблемым и по сей день. Людей, которых я встречаю каждый день по роду своей деятельности, становится все больше и больше. Это- как снежный ком, т. е. сегодня мы с Вами сотрудничаем, Вы — мой турист, завтра Вы ко мне привели еще двух своих друзей. И я это называю геометрической прогрессией.

Кроме того, мой профессиональный круг общения ширится с каждым днем.Во время командировок по Украине и в другие страны я знакомлюсь с большим количеством профессионалов и новичков нашего дела – у одних я с удовольствием учусь, другим помогаю своим опытом и знаниями.

Время свое я стараюсь правильно распределять между работой и домом, однако не в ущерб семье. Кроме того, я вернулась к своему давно заброшенному занятию – спорту. Стараюсь больше уделять времени младшей дочери, которая учится в Одессе. Мы очень любим гулять вместе по городу и посещать самые известные места столицы Юморины.

Многих измаильчан волнует вопрос, где можно отдохнуть этим летом? Каков прогноз цен на туры в ближайший сезон?

– Все зависит от того, какую цель ставит перед собой желающий отдохнуть.  Самые массовые направления, которые пользуются спросом у измаильчан, – это туры в Турцию, Египет и Болгарию. Естественно, к ним добавляются Греция, Кипр, Испания, другие страны, ведь мы продаем туры по всему миру. Сейчас мы можем говорить о том, что у нас появилось Средиземноморское побережье Египта – новое направление в туристическом бизнесе. Этим летом люди, даже несмотря на длительные перелеты, хотят посетить и те страны, в которых, как считается, смая по ноябрь уже не сезон. Но мы, зная особенности курортов этих стран, можем предложить своим любимым туристам в этих странах те места, где приятно отдыхать даже в межсезонье, невзирая, например, на неблагоприятные погодные условия и большие океанские волны. Летом дешевле всего путевки в Турцию и Болгарию. По сравнению с прошлым годом, как я для себя отметила, многие люди заботятся заранее о своем отдыхе за счет раннего бронирования мест.

Цены, по сравнению с прошлым годом, выросли на все туристические направления, кроме Египта (здесь отдыхают только граждане Украины, Казахстана, Белоруссии, европейских стран, а для россиян – это перелет через эти страны, прямых рейсов в Египет у них нет).  Поэтому туристическая отрасль Египта страдает от этого, а наш турист немного выигрывает, поскольку цена на некоторые качественные отели немножко ниже, чем была раньше. Объясню это тем, что, например, в Турцию курорты отрыты для российского туриста.  На те туры, где влияние российского туриста на цены и на маркетинг не ощутимо (Болгария, Греция, Кипр, и др.), стоимость отдыха не изменилась практически.

 – Какие задачи стоят перед Вашим турагенством сегодня?

 – Стать лучшим в городе. Главное, чтобы клиент остался довольным в конечном итоге, каким бы видом наших услуг он не воспользовался и как бы не проходило наше с ним взаимодействие, будь ли это визовая поддержка, бронь номера в отеле, покупка билетов на автобус или самолет, или полный пакетный тур, состоящий из набора всех услуг.

 – Какие тенденции в турбизнесе Вы можете выделить? Каким Вы видите турбизнес через 5
лет?

 – Этот вопрос сейчас волнует многих представителей туристического бизнеса не только Украины, но и всего мира. С компьютеризацией общества многие пророчат профессии «туристический агент» полное исчезновение из-за ее якобы невостребованности. Существует мнение, что турбизнес уйдет полностью в интернет, что человеку достаточно будет хорошего сайта, который его обеспечит всем тем, что ему предоставляет сегодня турагент. Я с такими прогнозами не согласна, поскольку наша профессия связана с живым общением. Потому что есть люди, которые не понимают, как можно что-то приобрести в интернете, т. е «купить кота в мешке». Бесспорно, знания интернет дает тем, кто умеет им правильно пользоваться, но информацию нужно уметь еще отсортировывать.

На мой взгляд, современный турагент – профессионал должен соответствовать таким критериям для клиента: друг и советчик; помощник для занятых и ленивых; информатор; организатор сложных путешествий и туров класса “люкс”; человек, имеющий навыки сопровождения, мастер своего дела с простым человеческим общением, — одним словом, как мы с коллегами сами себя в шутку называем, должен быть ТЫЖТУРАГЕНТом!

Наша профессия предусматривает рассмотрение и психологических особенностей клиента, и решения каких-то спорных вопросов во время оформления визы, и возвращение финансовых средств заказчикам туристических путевок из-за форс-мажорных обстоятельств. Не стоит забывать, что туристический агент – это домашний врач и психолог в одном флаконе.

 – На сколько снизился спрос на путевки в условиях кризиса и всех последних событий?

 – Я в современном туристическом бизнесе уже пять лет. Но поначалу это было в основном обучение азам туризма, организация собственного дела, наработка связей, изучение отельной базы разных стран. Но сейчас я эту деятельность веду уже в больших объемах и могу о чем-то говорить. Кризис начался в нашей стране задолго до того, как появилось агентство сети «Море туров» в Измаиле, еще с падениягривни в 2008 году. Мы начинали свою работу как раз в его разгар. Было особенно трудно еще и потому, что в городе на тот момент успешно работали другие агентства.Конкуренция была сильной, но мы ее выдержали. На практике работы своего агентства уменьшения предоставляемых нами услуг я не наблюдаю. Думаю, это связано с компетентной работой нашего персонала, и с тем, что Измаил, как и прежде, остается городом моряков, которыемогут позволить себе отдых за пределами Украины.

– Наверное, Вы путешествуете много и по работе, и для отдыха? Перечислите страны, в которых уже побывали.

 – Как минимум, два раза в год я выезжаю за границу. Как правило, эти поездки не на отдых, а профессионального характера, т.е. инспекция отелей в той или иной стране. В первую очередь я посетила те страны, которые в списке наших туристов в приоритете (Турция, Египет, Объединенные Арабские Эмираты, Болгария, Румыния, Черногория, и др.). Хотелось бы существенно расширить круг стран, которые я уже успела посетить, но не всегда хватает времени. В планах увидеть Шри-Ланку, Таиланд, Италию, Испанию.

  Очень люблю Болгарию. Еще в далеком 1985 году мне посчастливилось побывать в этой стране в составе группы студентов, по обмену. С тех пор я с большимтрепетом отношусь к ней и ее гостеприимным гражданам. Мне пришлось даже подучить болгарский язык, хоть я и не являюсь этнической болгаркой.Но язык мне дается легко, поскольку этому способствовало детство, проведенное в нашей многонациональной Бессарабии.

 У меня есть мечта – проехать всю Европу с мужем и младшей дочерью, причем не в автобусном туре, а на собственном автомобиле. Я думаю, она скоро осуществится.

 А вот отдыхать мы любим в Украине. И могу с уверенностью сказать, что не все живописные уголки нашей необъятной родины мы еще посетили. Украина – многогранна. В этом году я открыла для себя Львов. А ведь, кроме этого города, есть же еще и Каменец-Подольский, и Черновцы, и винницкие поющие фонтаны, и Закарпатье, озеро Синевир, и еще много мест, которых я просто не видела.

 – Вопрос к Вам, как к работнику турбизнеса. Сложно ли в наше не самое радужное с экономической точки зрения время зарабатывать деньги на туризме, то есть на том, на чем люди в первую очередь экономят?

– Деньги зарабатывать всегда сложно. Легко воровать и обманывать. Могу отметить, что снизился, как говорят в сфере услуг и торговли, средний чек, т.е. снизился средний уровень тех услуг, которые мы раньше продавали. Если не так давно у нас приобретали очень дорогие туры в ОАЭ, в Доминикану, и другие страны мира, то сейчас такие путешествия себе многие позволить не могут.

 – Как ценитель туристического “искусства”, подскажите читателям, на какие направления стоит обратить внимание в этом году.

 – Как я уже упоминала в нашей беседе, стоит посмотреть Средиземноморское побережье Египта. Обычно для нас эта страна характеризуется Красным морем, богатством подводного мира. Но этот Египет заканчивается в середине июне для туристов, потому что там начинается нестерпимая жара (+ 50°C). В это время туроператоры закрывают свою чартерную полетную программу на Египет из Одессы. Средиземноморское побережье Египта немного прохладнее, в котором можно комфортно себя чувствовать  с мая по ноябрь. Мы с партнёрами будем изучать два средиземноморских курорта этого государства – Эль-Аламейн и Мерса-Матрух. Там немного отелей, но все они высококлассные.

Хотелось бы привлечь внимание измаильчан к другому направлению — отдыху на острове Занзибар (Танзания). На этом острове тропический влажный климат, здесь почти всегда очень солнечно, с температурой воздуха +26 – +27 °C. Самым лучшим временем для отдыха на Занзибаре считается жаркий сезон, с ноября по март.

Кроме всего перечисленного, в этом году я сама в первый раз лечу из Одессы на Эгейское побережье Турции, в город Даламан. Ранее полетная программа была поставлена туроператорами таким образом, что предложить Эгейское побережье Турции и отдых на нем мы могли туристу только с вылетом из Киева. Теперь ситуация для нашего региона улучшилась, и любимые нашими туристами турецкие курорты Эгейского моря –    Мармарис, Даламан, Бодрум, –  можно будет посетить, вылетев из Одессы. Один из крупных туроператоров запустил в этом году из Одессы прямой чартер в Италию, что так же очень удобно.

– Вы – настоящая бизнес-леди, у Вас семья, дети. Зачастую проблемы материального обеспечения идут вразрез с поддержанием благополучия в семье. Вам приходится чем-то жертвовать и делать выбор в пользу чего-то одного?

 – Я не из тех, кто будет брать кредиты, будет надеяться на чью-то поддержку и помощь. Я сначала создаю себе базу, которую со временем использую. В общем, нужно жить так, чтобы ни от кого не зависеть. Если не получается, лучше не делать. А если все же удалось, то делать нужно так, чтобы ты никому не мешал, но и ни от кого не зависел. Поэтому я стараюсь ничем не жертвовать, и не делать выбор в пользу чего-то одного.

 – Что Вам ближе: “выкладываться” на работе, которую хорошо знаешь, или увлекаться новыми идеями и возможностями, где результат не всегда гарантирован?

 – Я не люблю бессмысленный риск. Я – человек не рисковый, а, скорее, практичный.  Больше ориентируюсь на чужой опыт, учусь на чужих ошибках, но иногда и сама ошибаюсь. Поэтому я «выкладываюсь» на работе, которую я хорошо знаю, чтобы достичь определенного результата. Могу сказать одно: нужно делать то, что само идет к тебе в руки. Необходимо совершенствоваться, зарабатывать себе на жизнь и развиваться в той сфере деятельности, которая тебе близка по духу.

 – А чем Вы любите заниматься больше всего, помимо работы?

 – Помимо работы, я занимаюсь спортом. С 4-х лет благодаря своей маме я занималась балетом, с шести лет – художественной гимнастикой. По юности увлекалась баскетболом и волейболом. Затем любовь к художественной гимнастике переросла в восхищение танцами. В молодости я поддерживала физическую форму все время, пока не столкнулась с семьей, с двумя детьми. Спорт был заброшен на двадцать лет, но спортивный характер остался.

В прошлом году я вернулась к своему давнишнему занятию – начала ходить на тренировки.  Наш тренер называет эти комплексные занятия «физкультурой для здоровья», где присутствуют элементы тай-бо, йоги, растяжки. Возраст посещающих эти занятия женщин абсолютно разный. Тренировки достаточно тяжелые, ведь идет нагрузка на все органы и мышцы, кардионагрузка. Мне нужно было дать встряску всему организму. Я поняла, что эти тренировки необходимы мне, как воздух, и посещаю их регулярно, три раза в неделю.

Кроме спорта, который считаю не увлечением, а необходимостью, люблю вязать, шить, но для рукоделия в последнее время нет свободного времени. Лучший отдых для меня –  эта смена занятий. Люблю возиться со своими домашними питомцами — йоркширскими терьерами, занимаюсь комнатными цветами.

  Очень редко, но балую свою семью любимыми блюдами: сырниками и моим фирменным рыбным пирогом (семейная традиция, которая передается у нас в семье от мамы к дочке).

  – Для Вас существуют какие-либо критерии отдыха?

 – В молодости я, благодаря маме, директору Измаильского бюро путешествий и экскурсий, много ездила по СССР.Сейчас во время рабочих поездок посещаю не только отели, но и многие экскурсионные объекты.Поэтому теперь я предпочитаю «тюлений» отдых без экскурсий, на берегу моря и обязательно вечером с хорошей культурно-развлекательной программой.

  – Расскажите, как сегодня проходит Ваш обычный день бизнес-леди?

 – Подъем у меня в 7.30. Обязательно прогулка с собаками, затем- завтрак и сборы на работу. У меня такая традиция: прежде, чем я появлюсь в офисе, у меня еще час работы по телефону. На макияж и прическу я трачу не более получаса. На регулярные походы к косметологу у меня практически нет времени, поэтому приходится обходится полупрофессиональными средствами в домашних условиях. Но могу с гордостью сказать, что занятия спортом – это и есть частично мой домашний косметолог. Ведь тренировки изменили мой внешний вид в лучшую сторону. Мое преображение заметили и подруги, ведь «физкультура для здоровья»– это разрядка и снятие стресса.

  После утренних сборов начинается трудовая круговерть, после которой я с удовольствием спешу домой, в святую святых для меня, где иногда, в свободное от компьютера время (улыбается) могу позволить себе отдых с интересной книгой. Любимой для меня книгой, которую я получила в подарок от мамы, является издание Дейла Карнеги «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей». В этом произведении автор излагает способ, оказавшийся удивительно успешным во взаимоотношениях с людьми: способ, проверенный более чем двадцатилетним стажем и опытом обучения бизнесменов и специалистов. Эта книга и явилась плодом опыта, приобретенного Карнеги в его лаборатории человеческих отношений — единственной лаборатории подобного рода во всем мире.

Прослушав много бизнес-семинаров, бизнес-вебинаров разной направленности (саморазвитие и мотивация, управление бизнесом, управление персоналом и др.) по роду своей деятельности, я понимаю, что все новое – это перефразировка цитат Дейла Карнеги. Рядом с этой книгой по своему значению в жизни для меня стоит произведение Артура Хейли «Отель» – это своего рода учебник по менеджменту для меня.

Недавно взялась за чтение книги японского писателя Харуки Мураками в переводе моего одноклассника Дмитрия Коваленина, который учился со мной в г.Южно-Сахалинске.  Туда я уехала вместе с мамой в далеком 1982-м. Однако я — выпускница нашей ОШ № 1 имени А.В. Суворова, и горжусь этим.

 – Есть ли у Вас пример для подражания, женщина, жизнь и деятельность которой Вас вдохновляет?

– Симпатизирую российскому политическому и государственному деятелю, кандидату экономических наук, писательнице, радиоведущей и телеведущей Ирине Хакамаде. Она сродни мне: там, где другой побоится, она говорит правду-матку, называет вещи своими именами.

 – Будучи уже успешной и реализованной, какие еще планы Вы хотите претворить в жизнь в ближайшем будущем?

– Как я уже сказала, сделать свое агентство лучшим в нашем городе. Я – тактик, но осуществляю планы своего стратега, моего мужа, который прекрасно знает некоторые вехи моей карьеры в молодости.

В советские годы моя мама была директором Измаильского бюро путешествий и экскурсий, и именно с ее помощью начался мой первый опыт в туризме.Я сопровождала группы туристов в качестве руководителя группы в Польшу и Румынию.Тогда же получила бесценный опыт общения как с туристами, так и с представителями государственных органов -таможенниками и пограничниками разных стран. Именно в тот период я познакомилась со своим супругом, и, вспомнив именно эти факты из моей жизни, он и предложил мне заняться туризмом уже в наше время в новых экономических условиях. И не просто предложил, но и воплотил эту идею в жизнь, за что я ему очень благодарна.Ведь не каждый человек в нашем безумном мире может позволить себе заниматься любимым делом.

Не было бы его идей, смелых высказываний и поддержки, не существовало бы и агентство.

 В будущем хотелось бы открыть еще одно туристическое агентство, но не в и Измаиле, а в Одессе.

 – Ваш ключ к успеху.

 – Мой ключ к успеху – преодолевая собственную лень, действоватьнастойчиво, следуя самостоятельно составленному плану.Идти вперед к достижению поставленной цели, не останавливаться на достигнутом, ставить новые цели и т.д….

 – Галина Владиславовна,  на ваш взгляд, каков  он – рецепт счастья?

– Вы знаете, для меня это даже не рецепт счастья, а строчка из Библии: полюби ближнего своего, как самого себя. Счастье для меня – это любить и быть любимой в ответ.

Р.S. Меня переполняет гордость за наше интервью, я радуюсь, что смогла узнать о успешной, но такой земной женщине простые повседневные вещи. Ведь нам всегда кажется, что успешный человек обладает чем-то таким, что нам не дано точно. Всегда хочется приоткрыть завесу «сладкой» жизни и понять «причину» успеха. И каково же наше удивление от того, что в жизни этих людей все как у всех: дом, семья, дети, заботы, выбор… Каждый день мы стоим перед ним, но только те из нас, кто делает его правильно, чувствуя свое предназначение, достигают того самого успеха, о котором мечтаем все мы.

Я желаю всем нам делать правильный выбор, а он возможен только в одном случае, если слушаешь свое сердце. И помните, другого кино в главной роли с нами не будет. Сценарий мы пишем здесь и сейчас.