Повысьте лояльность сотрудников и покупателей вместе с книгой «Вовлекай! Как создать успешную команду и завоевать постоянных клиентов»

О чем повествует труд

Представленная книга по управлению кадрами повествует о создании эффективной клиентоориентированной корпоративной культуры любой фирмы. Она призвана сделать сотрудников компании максимально увлеченными своей работой. Преданные служащие, стремящиеся удовлетворить нужды потребителей, приносят гораздо больше пользы для популяризации бренда, чем рекламные акции. Автор использует результаты исследований, показавшие, что только 10% клиентов начинают сотрудничество с фирмой, доверяя слоганам или рекламе. Остальные 90% опираются при выборе на личный опыт общения с представителями организации или положительные отзывы от других заказчиков. При этом основное впечатление складывается благодаря качеству сервиса. Добиться высоких результатов невозможно без четкого понимания сотрудниками пути развития компании, максимальной заинтересованности работой. Именно так формируется уникальный стиль фирмы.

Труд предназначен руководителям, директорам компаний, желающим создать успешную команду, мотивировать персонал. Он будет интересен начальникам различных подразделений и, разумеется, работникам HR-службы. Все, кто хочет действительно повысить лояльность сотрудников фирмы, ее клиентов, найдут пособие крайне полезным.

Автор книги по управлению кадрами, его оригинальный стиль подачи материала

6378922_images_1440904918Грегг Ледерман – профессор, преподаватель школы Саймона, университета Рочестера. Он является основателем, генеральным директором компании Brand Integrity. Она консультирует фирмы разных величин, их руководителей по вопросам мотивации персонала, созданию эффективной команды успешных работников. Более 60% клиентов организации признаны лучшими местами работы США. Автор является одним из ведущих спикеров по данному направлению. Его методики по работе с персоналом пользуются большой популярностью на родине, а также далеко за ее пределами.

Представленная книга по управлению кадрами подкупает читателя оригинальным стилем подачи материала. Язык повествования прост, понятен широкому кругу людей. Изучить материал, уяснить суть рассматриваемых вопросов без труда сможет любой сотрудник фирмы. Текст изобилует множеством примеров, иллюстрирующих варианты решений определенных задач, верные или ошибочные модели работы с клиентами. Произведение наполнено практическими упражнениями. Каждая глава открывается постановкой ключевых задач изучения. В конце приводится подраздел «Сила паузы», где автор задает читателям вопросы по изученному материалу. Он заставляет их задуматься, оценить модели работы компании, ее персонала, используя приведенные данные.

Коротко о главном

Прежде, чем перейти непосредственно к разбору сути рассматриваемой тематики, автор предлагает ознакомиться с азами системы, оценить ее функционирование в фирме. Он дает характеристики вовлеченных сотрудников, клиентов, описывает систему жизни в бренде. Акцентирует внимание, что его успех только на 1% зависит от обучения персонала, а на 99% – от периодических напоминаний сотрудникам о практике бренда. Работники фирмы должны быть увлечены процессом его становления.

20160518-ql7t-50kbИз первой части книги по управления кадрами читатель узнает, как создать систему жизни в бренде.

Именно от ее грамотного внедрения зависит степень заинтересованности персонала, напрямую влияющая на лояльность клиентов. При этом последняя определяет повышение прибыли компании. Автор настаивает, что система жизни бренда должна быть интегрирована абсолютно во все структуры фирмы. Для грамотного ее формирования он приводит 4-е принципа, составляющие основу первой части произведения.

  • «Принцип 1» основан на необходимости донесения до каждого работника сути корпоративной культуры. Сделать это необходимо так, чтобы он не просто услышал красивые слова, а проникся идеей, которую будет транслировать клиенту. Процесс общения с заказчиком сравнивается с театральным представлением. Чем лучше работник играет свою роль, тем вероятнее повышение лояльности потребителя.
  • «Принцип 2» раскрывает необходимость создания успешного, мотивированного персонала. Иначе компания понесет значительные убытки от потери лояльных клиентов. Здесь раскрываются 5-ть степеней заинтересованности коллектива. Вы узнаете, что дает сотрудникам ощущение счастья, какими инструментами его можно добиться.
  • «Принцип 3» заключается в необходимости донести до персонала миссию, ценности бренда, вооружить работников действенными инструментами их применения. Автор призывает читателя кратко сформулировать идею фирмы, выработать систему действий для ее реализации.
  • «Принцип 4» основан на необходимости изменения поведения работников соответственно заданной20160518-pm96-28kb идеи фирмы. Следует внедрить набор предложенных автором специфических действий, которые будут использоваться персоналом. Вторая часть книги по управлению кадрами ориентирована на измерение практики бренда, а также анализ финансового результата внедренных мер. Такая оценка позволяет освятить прямую выгоду для компании от применения описанной системы. Эта часть представлена еще 4-мя принципами.
  • «Принцип 5» основан на применении действенных методов анализа лояльности персонала, клиентов к бренду. Автор советует не так активно использовать систему анкетирования, столь популярную во многих организациях. Он предлагает более наглядную схему оценки, основанную на определении индекса вовлеченности сотрудников.
  • «Принцип 6» заключается в формировании определенного стиля общения с заказчиками. Важно задавать клиенту правильные вопросы, оценивать степень его удовлетворенности от работы с Вашей фирмой. Этот принцип подразумевает создание программы повышения лояльности потребителя.
  • «Принцип 7» основан на разграничении систем вознаграждения и признания, как методов поощрения работников. Автор предлагает разрабатывать программу стратегического признания жизни в бренде. Она обеспечит ощутимые результаты мотивации, окажется финансово более выгодной.
  • «Принцип 8» заключается в необходимости создания твердой лидерской позиции. Руководитель сам должен непрерывно учиться, совершенствовать личные профессиональные навыки. Он должен не только сформировать опыт бренда, установить способы его оценки, но и привязать систему к измеримому результату. Иначе нововведения не дадут желаемого итога, персонал разочаруется в лидере.

Подводя итоги по труду «Вовлекай! Как создать успешную команду и завоевать постоянных клиентов»

20160518-k8dn-33kbДанное произведение станет отличным практическим пособием для руководителей фирм, начальников различных подразделений, а также HR-менеджеров. Вы хотите повысить лояльность потребителей, их заинтересованность брендом? Тогда Вам необходимо создать успешный коллектив вовлеченных сотрудников, которые обеспечат Вам приверженность потребителей. Этой довольно сложной тематике, охватывающей работу всех без исключения служб компании, и посвящен данный труд.

Читатель узнает, зачем необходимо делать персонал более мотивированным, заинтересованным развитием бренда. Какую выгоду этот процесс принесет организации, каждому ее работнику. Он вооружится действенными инструментами создания жизни в бренде для сотрудников, а также программы вовлечения клиентов. Кроме того, он узнает, как укрепить лидерские позиции.

Если данный труд заинтересовал Вас, то можете ознакомиться с ним, а при желании заказать на сайте магазина Rozetka.com.ua. Для этого просто перейдите по ссылке http://rozetka.com.ua/6378922/p6378922/.